1. Tratează fiecare persoană îngrijită în mod individual
Fiecare senior are propria poveste, propriile experiențe, probleme și nevoi. Un lucru este însă sigur: fiecare om are nevoie de atenție și de contact cu ceilalți. Fiecare persoană îngrijită trebuie abordată individual, iar în cazul subiectelor care ar putea să o rănească este important să se procedeze cu sensibilitate și empatie. Cu cât îngrijitorul îl cunoaște mai bine pe senior, cu atât îi va fi mai ușor să îi ofere sprijin sau să îi îmbunătățească starea de spirit.
2. Nu te lăsa descurajat de dificultățile de comunicare
Problemele de sănătate ale persoanelor îngrijite – de exemplu, problemele de auz sau de vorbire, precum și tulburările de memorie – pot influența semnificativ calitatea unei conversații. Uneori, obstacolul poate fi și de natură psihologică: lipsa dorinței de a conversa este adesea cauzată de temerile, singurătatea sau schimbările de dispoziție ale seniorului. Și bariera lingvistică poate îngreuna situația. Cheia unei comunicări reușite este răbdarea. Persoanei îngrijite trebuie să i se acorde timpul de care are nevoie pentru a căpăta încredere în îngrijitor și pentru a deveni deschisă către conversație.
3. Acordă atenție modului de exprimare și tonului vocii
În conversația cu o persoană îngrijită este important să se vorbească, înainte de toate, clar și rar, păstrând în același timp un ton calm și prietenos. Este recomandat să se folosească propoziții simple și să se evite construcțiile complicate, astfel încât seniorul să poată înțelege fără dificultate ceea ce spune îngrijitorul. Nu este indicat ca persoana îngrijită să fie întreruptă sau ca propozițiile să îi fie completate – trebuie să i se acorde suficient timp pentru a răspunde. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că un senior poate pune aceeași întrebare de mai multe ori. Acest lucru este valabil în special în cazul persoanelor cu demență.
Există foarte multe subiecte de conversație. Acestea pot viza lucruri cotidiene și neutre, de exemplu starea de spirit, mâncarea, interesele sau vremea din acel moment. Persoana îngrijită poate fi întrebată și despre amintirile sale sau despre tinerețe. Trebuie însă avut în vedere faptul că este posibil să nu își dorească să vorbească despre acestea.
4. Ascultă și reacționează
Cheia unei conversații reușite este ascultarea activă, adaptarea ritmului vorbirii și – în cele mai multe cazuri – folosirea unor formulări simple. Îngrijitorul ar trebui, de asemenea, să acorde atenție limbajului corporal al persoanei îngrijite. Fiecare om și, în special, fiecare senior este diferit. De aceea, înțelegerea și empatia sunt deosebit de importante.
Adesea este util să te asiguri că interlocutorul a înțeles corect informațiile transmise – mai ales atunci când este vorba despre sarcini cotidiene sau înțelegeri importante. Un ton calm, contactul vizual și interesul sincer pot contribui la faptul că persoana îngrijită se simte ascultată și tratată cu respect.
