Cum ai ajuns coordonatoare la Hausengel?
Căutam un loc de muncă în care să îmi pot folosi cunoștințele de limbă și experiența acumulată până atunci. Am lucrat și eu ca îngrijitoare, așa că cunosc foarte bine domeniul din punct de vedere practic. Știam cu ce provocări ne confruntăm zilnic noi, îngrijitoarele, iar acest lucru mi-a ușurat trecerea pe poziția de coordonatoare la Hausengel.
Care sunt responsabilitățile tale?
În primul rând, aleg îngrijitoarea potrivită în funcție de cerințele familiei din Germania și de starea persoanei îngrijite. De asemenea, mă ocup de tot ceea ce ține de organizarea și coordonarea deplasărilor pentru contracte, inclusiv de toate formalitățile și aspectele logistice. Mențin permanent legătura cu îngrijitoarele și familiile și le ofer sprijin pe întreaga durată a contractului; în plus, mă asigur că informațiile circulă între toate părțile implicate.
Cum funcționează colaborarea dintre Hausengel, coordonatoare, îngrijitoare și familia din Germania?
Coordonatoarea reprezintă principala verigă de legătură. Hausengel asigură cadrul juridic, formal și organizatoric. Eu trebuie să țin cont atât de așteptările familiei, cât și de posibilitățile și așteptările îngrijitoarei – iar apoi să mă asigur că înțelegerile stabilite sunt și respectate.
Ce așteptări au cel mai frecvent îngrijitoarele?
Cea mai frecventă așteptare este ca descrierea stării de sănătate a persoanei îngrijite să fie corectă și să corespundă realității. Este de înțeles – îngrijitoarele își doresc pur și simplu ca situația de la locul contractului să corespundă informațiilor și înțelegerilor stabilite anterior. În plus, pentru ele sunt importante condițiile bune de cazare: o cameră proprie și accesul la internet sunt standard. Partenerii francizați Hausengel știu, de asemenea, cât de importantă este stabilirea clară a responsabilităților și a timpului liber.
Ce condiții au, la rândul lor, familiile din Germania?
În primul rând, acestea pun accent pe cunoștințele de limba germană, care să permită o comunicare fără dificultăți. Pentru multe familii contează și experiența în îngrijirea persoanelor vârstnice sau bolnave. Empatia, răbdarea, simțul responsabilității și atenția acordată gospodăriei sunt indispensabile pentru ele. De asemenea, sunt apreciate disponibilitatea îngrijitoarelor de a locui împreună cu persoana îngrijită, precum și flexibilitatea în viața de zi cu zi.
De ce ții cont atunci când alegi o îngrijitoare pentru o familie?
Analizez starea de sănătate a persoanei îngrijite, nivelul de cunoaștere a limbii germane dorit de familie, precum și particularitățile ambelor părți. Etapa în care îngrijitoarea și familia sunt puse în legătură este decisivă. Pentru că am lucrat eu însămi în îngrijire, înțeleg foarte bine dinamica situației de la fața locului. Șansa unei colaborări reușite constă într-o transparență deplină încă de la început – o descriere sinceră a contractului garantează că, după sosire, nu vor exista dezamăgiri.
Ce trăsături de caracter sunt utile în activitatea unei coordonatoare?
Empatia, bazată pe înțelegerea realității muncii unei îngrijitoare, este foarte importantă – experiența pe care am acumulat-o anterior în acest rol este astăzi extrem de valoroasă pentru mine. Ritmul zilnic de lucru al unei coordonatoare poate fi uneori intens, de aceea sunt importante rezistența la stres și capacitatea de a rezolva rapid problemele. Alte calități utile sunt atenția la detalii și o bună organizare a muncii.
Ce îți place la această muncă și ce este dificil?
Mă bucur atunci când atât îngrijitoarea, cât și familia sunt mulțumite de colaborare – găsirea unei potriviri reușite îmi oferă multă satisfacție. Munca de coordonatoare m-a învățat să ascult activ, să am răbdare și să caut compromisuri în situațiile dificile. Provocările nu lipsesc – uneori, starea de sănătate a persoanei îngrijite se înrăutățește brusc. Se întâmplă și să apară conflicte din cauza barierei lingvistice sau să lipsească acea chimie și înțelegere dintre îngrijitoare și persoana îngrijită. În situațiile neașteptate trebuie să îți păstrezi calmul. Această abilitate, precum și gestionarea eficientă a timpului, îmi sunt de mare ajutor și în viața personală, de zi cu zi.
Ți-a rămas în minte vreo situație deosebit de frumoasă?
Îmi amintesc de o îngrijitoare care decisese să plece la primul ei contract, dar avea foarte multe temeri. Datorită pregătirii temeinice și sprijinului permanent, după câteva săptămâni familia persoanei îngrijite o considera deja un adevărat membru al familiei și i-a propus să continue colaborarea pe termen lung, în lunile următoare. Se simțea o recunoștință sinceră din partea ambelor părți – iar acest lucru mă motivează foarte mult.
Din experiența ta, ce sfat i-ai da unei îngrijitoare care pleacă pentru prima dată la un contract în Germania?
Merită să pună accent pe comunicarea deschisă – să nu îi fie teamă să pună întrebări și să discute cu coordonatoarea despre eventualele nelămuriri înainte de plecare. După sosirea la locul contractului, este bine să aibă răbdare: îngrijitoarea ar trebui să își acorde atât ei, cât și familiei câteva zile pentru a se cunoaște și a se adapta una la cealaltă. De asemenea, încurajez îngrijitoarele să vorbească în germană cât mai mult posibil – familia apreciază întotdeauna buna intenție și efortul depus.
